1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Cập nhật lần cuối: 10/06/2026

Website vinfast-timescity.vn cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng các dịch vụ trên website. Chính sách này quy định cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

1. Đơn vị quản lý thông tin

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH MINH ĐẠO PHÁT

Mã số thuế: 4600260039

Địa chỉ: Tổ 2, Phường Gia Sàn, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam

Hotline: 0965018868

Email: minhdaophat@vinfast-timescity.vn

2. Phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng sử dụng website hoặc đăng ký các dịch vụ như nhận báo giá, đăng ký lái thử, tư vấn mua xe hoặc các chương trình khuyến mại, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Địa chỉ liên hệ
  • Tỉnh/Thành phố
  • Dòng xe quan tâm
  • Nội dung yêu cầu tư vấn
  • Thông tin kỹ thuật liên quan đến việc truy cập website (IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập…)

3. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng nhằm:

  • Liên hệ tư vấn sản phẩm và dịch vụ.
  • Gửi báo giá xe, chương trình ưu đãi và các thông tin liên quan.
  • Hỗ trợ đăng ký lái thử xe.
  • Hỗ trợ thủ tục mua xe, đăng ký xe, vay mua xe.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích trái pháp luật.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ hoặc chia sẻ với:

  • Nhân viên kinh doanh được phân công phụ trách khách hàng.
  • Các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc tài chính (nếu khách hàng có nhu cầu).
  • Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên hoặc theo thời hạn pháp luật quy định.

Khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đã cung cấp.
  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin.
  • Yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.
  • Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân không đúng mục đích.

Mọi yêu cầu vui lòng gửi về:

Email: cskh@vinfast-timescity.vn

Hotline: 0965018868

7. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi:

  • Truy cập trái phép.
  • Sử dụng sai mục đích.
  • Tiết lộ hoặc thay đổi trái phép.
  • Mất mát hoặc phá hủy dữ liệu.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải dữ liệu nào trên Internet đảm bảo an toàn tuyệt đối. Khách hàng cũng cần chủ động bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến.

8. Sử dụng Cookie

Website có thể sử dụng Cookie để:

  • Ghi nhớ tùy chọn của người dùng.
  • Phân tích lưu lượng truy cập website.
  • Cải thiện trải nghiệm sử dụng.
  • Đo lường hiệu quả quảng cáo.

Khách hàng có thể tùy chỉnh hoặc từ chối Cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi Cookie bị vô hiệu hóa.

9. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MINH ĐẠO PHÁT

Địa chỉ: Tổ 2, Phường Gia Sàn, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam

Hotline: 0965018868

Email: minhdaophat@vinfast-timescity.vn

2. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE

Điều 1. Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập và sử dụng website vinfast-timescity.vn, người dùng đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định trong văn bản này.

Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng website.

Điều 2. Mục đích cung cấp thông tin

Website được xây dựng nhằm:

  • Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ VinFast.
  • Hỗ trợ khách hàng đăng ký lái thử.
  • Hỗ trợ nhận báo giá và tư vấn mua xe.
  • Cập nhật các chương trình ưu đãi.

Thông tin trên website chỉ mang tính tham khảo tại thời điểm đăng tải.

Điều 3. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website bao gồm:

  • Văn bản
  • Hình ảnh
  • Video
  • Thiết kế
  • Logo

thuộc quyền sở hữu hoặc được phép sử dụng hợp pháp.

Nghiêm cấm sao chép hoặc sử dụng vào mục đích thương mại khi chưa được chấp thuận bằng văn bản.

Điều 4. Giới hạn trách nhiệm

Website không chịu trách nhiệm đối với:

  • Thiệt hại phát sinh do gián đoạn truy cập.
  • Thông tin được bên thứ ba cung cấp.
  • Các thay đổi chính sách từ nhà sản xuất VinFast.

Điều 5. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi điều khoản sử dụng bất kỳ lúc nào và sẽ cập nhật trên website.

3. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

(Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP)

1. Mục đích xử lý dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được thu thập để:

  • Tư vấn sản phẩm.
  • Gửi báo giá.
  • Đăng ký lái thử.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Hỗ trợ thủ tục mua xe.
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

2. Loại dữ liệu được xử lý

Bao gồm:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Email
  • Địa chỉ
  • Thông tin xe quan tâm
  • Thông tin tương tác trên website

3. Tổ chức xử lý dữ liệu

Đơn vị quản lý dữ liệu

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH MINH ĐẠO PHÁT

Mã số thuế: 4600260039

Địa chỉ: Tổ 2, Phường Gia Sàn, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam

Hotline: 0965018868

Email: minhdaophat@vinfast-timescity.vn

4. Thời gian xử lý dữ liệu

Dữ liệu được lưu giữ:

  • Cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập.
  • Hoặc theo thời hạn pháp luật quy định.

5. Quyền của chủ thể dữ liệu

Khách hàng có quyền:

  • Được biết dữ liệu nào đang được xử lý.
  • Truy cập dữ liệu.
  • Chỉnh sửa dữ liệu.
  • Rút lại sự đồng ý.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu.
  • Khiếu nại hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

6. Cam kết bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị nhằm:

  • Ngăn ngừa truy cập trái phép.
  • Bảo vệ dữ liệu khỏi mất mát hoặc rò rỉ.
  • Đảm bảo dữ liệu chỉ được sử dụng đúng mục đích.

4. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG (LEAD POLICY)

Mục đích

Chính sách này quy định việc tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng đăng ký trên website.

Quy trình xử lý

Bước 1

Khách hàng gửi thông tin:

  • Báo giá
  • Lái thử
  • Tư vấn mua xe

Bước 2

Hệ thống ghi nhận thông tin.

Bước 3

Nhân viên kinh doanh liên hệ trong vòng:

08 giờ làm việc

Bước 4

Thông tin chỉ được sử dụng cho:

  • Tư vấn xe VinFast.
  • Chương trình khuyến mại.
  • Hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

Cam kết

Chúng tôi cam kết:

  • Không bán dữ liệu khách hàng.
  • Không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba trái phép.
  • Không gửi tin nhắn rác.

Từ chối nhận thông tin

Khách hàng có quyền yêu cầu:

  • Ngừng nhận cuộc gọi.
  • Ngừng nhận SMS.
  • Ngừng nhận email marketing.

Bằng cách liên hệ hotline hoặc email hỗ trợ.

4. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

Hotline: 0965018868

Email: support@vinfast-timescity.vn

Địa chỉ: T4 – Timescity, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Nội dung khiếu nại

Bao gồm:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Nội dung khiếu nại
  • Tài liệu liên quan (nếu có)

Thời gian xử lý

Trong vòng 48 giờ

Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại.

Trong vòng 07 ngày làm việc

Chúng tôi phản hồi kết quả xử lý.

Nguyên tắc giải quyết

  • Công bằng
  • Minh bạch
  • Đúng quy định pháp luật
  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng

Xác nhận đồng ý

Khi gửi thông tin qua các biểu mẫu trên website, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách bảo mật này, đồng thời cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân nhằm mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng và cung cấp các dịch vụ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ VinFast.